Preguntas Frecuentes

Si desea cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a modificar@annasophia.store incluyendo los detalles del pedido que desea cancelar.

Le daremos un reembolso completo si su pedido no ha sido enviado.

Si su producto ya ha sido enviado, debe seguir nuestra política de Cambios y Devoluciones

Si desea modificar su pedido, envíenos un correo electrónico a modificar@annasophia.store y díganos qué desea cambiar en el pedido y qué producto desea en su lugar.

Si su pedido aún no ha sido enviado y el precio del producto de reemplazo es inferior al del producto original comprado, le proporcionaremos el producto de reemplazo y le reembolsaremos la diferencia de precio. Si el precio del artículo de reemplazo es mayor que el precio del producto original comprado, le solicitaremos la diferencia en precio y le enviaremos el artículo de reemplazo una vez que hayamos recibido la diferencia de pago.

Si su producto ya ha sido enviado, debe seguir nuestra política de Cambios y Devoluciones

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido llegue a usted lo antes posible.

Luego de la confirmación del pago, los tiempos de entrega a paquetería son de 3 a 5 días hábiles, y los tiempos de entrega de paquetería al cliente son de 2 a 5 días hábiles.

Debido a que nuestra firma se encuentra ubicada en la Ciudad de México, los tiempos de entrega para la República Mexicana pueden ser menores a los arriba indicados.

Si bien trabajamos constantemente para entregar sus productos lo más rápido posible, ocasionalmente puede haber demoras debido a eventos que escapan a nuestro control o al de nuestro servicio de mensajería, como el clima severo o fallas técnicas. En estos casos, le rogamos su tolerancia y paciencia.

Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual durante las épocas de campañas promocionales.
Póngase en contacto con nosotros via email info@annasophia.store si tiene alguna consulta sobre el estado de su pedido. ¡Nos complace ayudar!

No, crear una cuenta no es esencial.
Sin embargo, le recomendamos crear una para que pueda acceder a los detalles de sus pedidos al entrar a su cuenta.

Si usted a comprado como invitado (sin crear una cuenta de cliente) puede hacer seguimiento de su pedido dando clic en el enlace Seguimiento para Invitados que se encuentra bajo Servicio al Cliente en la parte baja de nuestro sitio web, en la forma rellene los campos con el número de pedido y el correo electrónico con el que hizo la compra.

También puede acceder a Seguimiento para Invitados dando clic aquí

En cualquier página de nuestro sitio y en la parte superior derecha, verá este icono haga clic en él y luego haga clic en Registrar para acceder al formulario para crear una cuenta de cliente y complete el formulario.

También puede ir al Formulario de Registro haciendo clic en el enlace "Mi cuenta" que aparece en la parte inferior de cualquier página de nuestro sitio; en la parte inferior del formulario de Inicio de Sesión, haga clic en "¿No tiene cuenta? Cree una aquí" y complete el formulario.

Si desea crear una cuenta de cliente ahora, haga clic aquí.

De clic en el siguiente link para ver nuestra política de Cambios y Devoluciones.

De clic en el siguiente link para ver nuestra política de Cambios y Devoluciones.

Mantenemos una comunicación constante con nuestros clientes, y puede confiar en que le enviaremos un correo electrónico para informarle si hemos recibido su devolución.

Si hay algún detalle en los artículos que recibimos, también se lo haremos saber.

En caso de que no hayamos recibido su devolución, se le informarán los detalles del transportista explicando los motivos del retraso.

Puede pagar utilizando los siguientes métodos de pago::

• Tarjeta de Crédito o Débito
• Paypal
• Pago en OXXO (solo México)
• Transferencia Bancaria (solo México)
• Depósito Bancario (solo México)

Los precios que figuran en nuestro sitio web se pueden ver en pesos mexicanos o dólares estadounidenses.
Para cambiar entre las dos monedas, desplace o haga clic en el símbolo en la parte superior derecha de nuestra página y seleccione cualquiera de las monedas.

No se nos proporciona ni almacena ninguna información de pago.
Nuestros proveedores de soluciones de pago, PayPal o Stripe, gestionan cada transacción directamente.
La información de su tarjeta de crédito o débito se transmite directamente al banco y nadie más que su banco puede acceder a ella.

Todos los pedidos de nuestros clientes se envían desde México.

Por lo general toman entre 5 a 12 días hábiles.

Es gratuito para toda la República Mexicana (México), sin embargo tiene un cargo para los Estados Unidos de América.

Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en el enlace Mi cuenta, si compró como invitado, también puede seguir su pedido en el enlace Seguimiento para Invitados.

Se enviará, a su correo electrónico, un enlace o guía en el momento del envío para que pueda seguir el progreso de su pedido una vez embarcado.

No se aplica IVA ni otro impuesto a los pedidos procedentes del extranjero. Si está navegando por nuestro sitio web desde una ubicación fuera de México, nuestro sitio mostrará precios sin impuestos.

Sin embargo, dependiendo de la oficina de aduanas de su país, es posible que se le cobren impuestos y derechos de aduana. Todos los pagos por tarifas de despacho de aduanas son responsabilidad del comprador.

Nosotros no tenemos control sobre estos cargos. Por favor, póngase en contacto con su oficina de aduanas para obtener información adicional sobre aduanas, aranceles, impuestos y otros derechos de importación.

Para restablecer su contraseña haga clic o pasee el cursor sobre este ícono que aparece en la parte superior derecha de nuestro sitio web, de clic en "Iniciar Sesión", haga clic en "Contraseña olvidada" y rellene el campo que aparece con el correo electrónico que utilizó para abrir su cuenta de cliente.

Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.

También puede hacer clic en Mi Cuenta, que aparece debajo de Servicio al Cliente en la parte inferior de nuestro sitio web. Aparecerá el formulario de Inicio de Sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?", esto mostrará un formulario para completar con la dirección de correo electrónico que utilizó para abrir su cuenta de cliente.

Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.

Si un artículo está agotado, intentaremos reabastecerlo lo más rápido posible.
El artículo será retirado de nuestro sitio web si el producto ha sido descontinuado.

Sí, puede enviar un regalo a alguien y agregar un mensaje personalizado fácilmente durante el pago.

Imprimiremos su mensaje en una tarjeta de regalo, siempre enviamos cada producto envuelto.

Al destinatario del regalo no se le enviará el recibo.

Ahora mismo puedes enviar un hermoso regalo a alguien importante.

Sus preguntas, opiniones y sugerencias son muy importantes para nosotros. Por favor, envíe sus comentarios y preguntas a info@annasophia.store.

Puede suscribirse a nuestro boletín ingresando su dirección de correo electrónico en el cuadro ubicado en la parte inferior derecha de cualquier página de nuestro sitio web y marcando la casilla para aceptar recibirlo.

Ahora recibirá información sobre nuevos productos, ventas especiales, descuentos y mucho más.

Se puede usar un paño de limpieza de plata para pulir o dar brillo a las superficies de los objetos de plata. El paño se usa para fregar el artículo hasta que esté limpio.

El paño de limpieza solo debe usarse en la plata si la joya también contiene otros materiales como perlas, piedras, materiales naturales u otros elementos. Otras partes de la pieza que estén hechas de otros materiales como perlas y piedras se pueden limpiar con un paño ligeramente húmedo.

En joyas o áreas de joyas con textura mate, no se debe usar el paño de limpieza.
Los artículos con baño de plata u oro no deben limpiarse con el paño de limpieza para plata.